Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., Zákona o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

Článek I. Záruční doba

1. Záruční doba při prodeji zboží určeného pro soukromou spotřebu (§ 620 Občanského zákoníku) je 24 měsíců a počíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

2. Záruční doba při prodeji zboží podnikateli s přiděleným IČ, který zboží používá v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (§ 429 Obchodního zákoníku) je 6 měsíců a dále se postupuje dle obchodních podmínek firmy EGRIKON s.r.o. článek č.2 Informace pro firemní zákazníky.

3. Delší záruční dobu než je uvedena v předchozích bodech 1. a 2. může prodávající poskytnout prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu. V záručním listě prodávající uvede podmínky, rozsah, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky plynoucí z prodloužené záruky. Prodloužená záruka se může týkat i jen některé součástky zboží, což musí být v záručním listě uvedeno.

4. Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

Článek II. Shoda s kupní smlouvou, odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá za to, že prodávaná věc (dále „zboží“) je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou (faktura), zejména že je bez vad.

2. Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době při dodržení všech podmínek uvedených v záručním listě a návodu k použití .

3. Prodávající odpovídá za vady pouze kupujícímu.

Článek III. Uplatnění reklamace

1. Při převzetí zboží je kupující povinen provést důkladnou kontrolu doručeného zboží. V případě viditelných vad na obalu je kupující oprávněn zásilku nepřevzít.

2. Pokud zákazník přes zjevné poškození obalu zásilku přijme je nutné sepsat za účasti dopravce (osádky vozidla) škodní protokol a požadovat podepsání tohoto protokolu od dopravce (posádky vozidla). Reklamace zřejmých (viditelných) vad zboží, které kupující mohl zjistit a neuvedl do škodního protokolu při převzetí, nebude brán ohled. Tyto vady, tj. vady zjistitelné zevní kontrolou při dodání zboží, je kupující povinen reklamovat ihned při převzetí zboží. Jako oprávněná nebude uznána ani reklamace spočívající v poškození zboží, pokud kupující na dodacím listě (předávacím protokolu) neuvedl žádné poškození obalu a k poškození zboží by bez poškození obalu nemohlo dojít.

3. Kontrolu zboží, které bylo při převzetí zabaleno, je kupující povinen provést ihned po jeho vybalení z přepravního obalu. Práva z odpovědnosti za vady zjištěné při této kontrole je povinen uplatnit písemnou formou prodávajícímu pomocí „REKLAMAČNÍ SCHRÁNKY“ bez zbytečného odkladu a je povinen prokázat, že tyto vady mělo zboží již při dodání.

4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, je kupující povinen uplatnit (reklamovat) bez zbytečného odkladu po jejich zjištění písemnou formou prodávajícímu pomocí „REKLAMAČNÍ SCHRÁNKY“, nejpozději však do konce záruční doby reklamovaného zboží, jinak záruční doba na zboží zaniká.

5. U vad reklamovaných v záruční době, které
a) nelze odstranit
b) které brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady,
má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Stejná práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě (tzn. že stejná vada se vyskytla i po druhé opravě) nebo pro větší počet vad (tzn. že zboží má v době uplatnění reklamace současné alespoň tři odstranitelné vady) zboží řádně užívat.

6. V případě vad spočívajících v tom, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvede do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny, příp. od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Článek IV. Vyřizování reklamace

1. Lhůta pro vyřízení reklamace včetně odstranění vady je bez zbytečného odkladu 30 kalendářních dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Tato lhůta začíná běžet dnem přijetí reklamace. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.

2. Nebude-li moci prodávající z důležitých důvodů vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě, je pouze na základě souhlasu kupujícího oprávněn vyřídit reklamaci ve lhůtě delší s tím, že pokud bude reklamace řešena výměnou zboží, které bylo koupeno na objednávku, bude lhůta pro vyřízení reklamace shodná s dodací lhůtou.

3. U vad reklamovaných v záruční době, které lze odstranit, má kupující právo, aby vada byla opravou bezplatně odstraněna. Výměna zboží (případně jeho součásti) je možná pouze tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Pokud takový postup není možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.

4. Pokud to povaze věci neodporuje nebo pokud se neprokáže opak, má se zato, že rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, existoval již při převzetí zboží.

5. Na výzvu prodávajícího je kupující povinen poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení reklamace. Zejména je povinen, jedná-li se o méně rozměrné zboží, toto zabalit a předat prodávajícímu. Zboží předkládané k reklamaci musí být kompletní, čisté a zabalené tak, aby při manipulaci s ním nemohlo dojít k jeho poškození.

6. Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje kupující u prodávajícího, u kterého reklamované zboží koupil. Při reklamaci je kupující povinen předložit smlouvu, fakturu, dodací list, doklad o zaplacení, popř. jiným průkazným způsobem prokázat, že reklamované zboží koupil od prodávajícího, uvést datum dodání (převzetí) zboží, přesné označení zboží, detailní popis vady a uplatňovaný nárok.Byl-li vystaven záruční list, je kupující povinen ho při reklamaci předložit. Podle povahy zboží kupující k reklamaci případně připojí další, pro posouzení reklamace vhodné podklady, např. fotodokumentaci.
Při reklamaci sepíše prodávající s kupujícím protokol o reklamaci.

7. U vad, které nelze odstranit, ale které nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo i na přiměřenou slevu z ceny.

8. Sleva se vyplácí formou poštovní složenky nebo převodem na účet zákazníka.

9. Pro vadu součásti dodaného zboží, dílu, jednotlivého komponentu apod. nelze reklamovat celou dodávku zboží. Kupující má pouze právo na opravu, popř. výměnu vadné součásti, dílu nebo komponentu.

10. Rozhodnutí o reklamaci sdělí kupujícímu prodávající a dohodne s ním konkrétní postup vyřízení reklamace.

11. Pokud kupující nereklamuje osobně, zašle reklamaci prodávajícímu doporučeně spolu s údaji a doklady podle odstavce 6 na adresu EGRIKON s.r.o., Vrchoviny 21, Nové Město nad Metují 549 01 či emailem reklamace@dodilny.cz. Pro urychlení je vhodné obratem provést i telefonické hlášení.

Článek V. Vyloučení odpovědnosti za vady

1. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

2. Jde-li o zboží použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí kupujícím.

3. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

4. U výrobků z přírodních materiálů nelze jako vady reklamovat jevy vyplývající z charakteru použitého materiálu jako jsou nedokonalost disproporce v probarvení, tónování, struktuře, apod.

5. U výrobků, zhotovovaných zcela nebo zčásti ručně, nelze jako vady reklamovat drobné odchylky vyplývající z charakteru ruční práce.

6. V případě doobjednání zboží nebo jeho částí nelze jako vadu reklamovat rozdíl v odstínu.

7. Jako vady nelze reklamovat změny zboží vzniklé v důsledku jeho opotřebení užíváním, změny zboží vzniklé v důsledku atmosférických či chemických vlivů, jakož i v důsledku neodborné údržby nebo nevhodného skladování.

8. Prodávající dále neodpovídá za vady zboží:
a) které po převzetí způsobil kupující nebo jiná osoba odlišná od prodávajícího, nebo vznikly v důsledku vnějších událostí
b) které vznikly v důsledku neodborné manipulace se zbožím
c) které vznikly v důsledku nevhodného vystavení nepříznivým povětrnostním podmínkám (mrazu, dešti, sněhu)
d) které vznikly nadměrným opotřebením v důsledku nevhodného způsobu užívání
e) které vznikly v důsledku mechanického poškození, provedené úpravy či jiného zásahu

9. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly při dopravě a montáži zboží, pokud tyto služby nejsou zajišťovány prodávajícím. Prodávající se zavazuje, že kupujícího upozorní na nevhodnost přistaveného dopravního prostředku v případě, kdy si dopravu kupující zajišťuje sám. Trvá-li kupující i přes upozornění prodávajícího na odvozu nevhodným dopravním prostředkem, vyznačí tuto skutečnost prodávající do dodacího listu nebo do faktury.

10. Pokud kupující reklamoval neoprávněně, např. nepravdivě uvedl vadu nebo její příčinu, je povinen prodávajícímu uhradit veškeré náklady vzniklé s vyřizováním této reklamace.